FAQ, Questions fréquemment Posées

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 3-5 jours pour vous la livrer.

La livraison du gros se faite une semaine après confirmation de votre commande.

La confirmation de la commande se compte à partir du paiement de celle-ci.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui on peut livrer partout dans le monde.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Agadir, au Maroc. Nos entrepôts sont situés un peu partout au Maroc.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, après confirmation de votre commande, demandez nous via email: ecomchain2021@gmail.com.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: ecomchain2021@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Agadir au Maroc.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: ecomchain2021@gmail.com